Pelanggan hari ini digambarkan dengan satu kata: “Menuntut”. Perkembangan bisnis global telah menyebabkan pergeseran ini. Ketika produksi meningkat secara global, begitu pula persaingan. Perusahaan mulai mencari cara baru untuk menarik pelanggan. Abad ke-20 dan awal abad ke-21 ditandai dengan pergeseran produksi menuju sektor jasa. Hal ini kembali berfokus pada memberikan manfaat bagi konsumen. Ini adalah read more …