Ada dua pemain utama dalam arena pemasaran – pelanggan dan merek, yang terakhir ada untuk menyenangkan pelanggan. Menyenangkan pelanggan memang tugas yang sulit. Jenis hubungan yang tepat harus dibangun antara merek dan pelanggan, dan harus dipelihara dan dikembangkan seiring berkembangnya tren pasar dan preferensi pelanggan. Ada kemungkinan untuk mengidentifikasi tiga peran yang telah dilakukan merek selama bertahun-tahun dalam hubungan ini: orang tua, teman, dan karyawan.

Merek induk adalah merek atau merek tradisional yang sangat populer di abad ke-20: Coca-Cola adalah salah satu contohnya. Merek induk memberi contoh perilaku pelanggan, menentukan apa yang mungkin dan apa yang tidak mungkin. Jika pelanggan memilih untuk tidak mengikuti aturan, mereka akan dihukum – dianggap kuno dan tidak cukup keren. Satu-satunya alternatif adalah kembali ke merek.

Banyak pelanggan tidak senang dengan keterbatasan merek lama joinbet88. Saat itulah beberapa merek teman muncul – terutama diwakili oleh merek perawatan kecantikan. Merek-merek ini mencoba berteman dengan konsumen dan memastikan saling menguntungkan – kulit halus untuk Anda, keuntungan bagus untuk saya. Jika pelanggan memilih untuk tidak mengikuti aturan, kedua belah pihak menderita – penjualan merek turun dan pelanggan kembali menjadi takut akan kerutan yang terlihat.

Merek karyawan adalah jenis yang paling modern, terbukti dalam banyak contoh populer secara nasional dan internasional. Satu nama di sini adalah Red Lounge Casino, salah satu kasino online terpopuler di Inggris Raya. Mereknya baru, modern, didukung oleh industri yang sangat sukses. Yang terpenting, tujuan utamanya bukan untuk membimbing pelanggan, tetapi untuk mengelolanya. Tren ini, yang kemungkinan akan menembus semua sektor pasar, kini terlihat jelas di industri jasa dan rekreasi. Pelanggan memiliki kekuatan untuk mempekerjakan dan memecat – jika merek gagal menghasilkan pendapatan yang diinginkan atau membawa kepuasan pelanggan, ada daftar panjang pelamar yang mengantre untuk wawancara kerja. Jika pelanggan tidak senang, mereklah yang menderita.

Bagaimana merek mengatasi tren baru ini di mana mereka harus memenuhi keinginan pelanggan? Sederhananya, setiap pelanggan harus diberikan hal yang persis seperti yang mereka minta, dan keinginan mereka berikutnya idealnya harus diantisipasi oleh merek. Ini adalah inti dari layanan pelanggan modern, seperti yang telah disadari oleh Red Lounge Casino. Minggu ini meluncurkan blog kasino online-nya, yang memungkinkan klien di kasino online untuk dengan mudah mengakses semua informasi mengenai strukturnya, aktivitas pers, skema promosi, permainan yang tersedia, serta membagikan komentar, ide, dan rekomendasi mereka. . Blog kasino online adalah langkah penting yang harus dilakukan oleh pesaing Red Lounge jika mereka ingin bertahan dalam permainan – blogging adalah kegemaran internet yang besar saat ini, pelanggan semakin sadar akan kebutuhan mereka akan informasi dan untuk melihat serta membuat opini pribadi terlihat di web.

Hal lain yang diminta pelanggan dalam hubungan majikan-karyawan yang baru ini adalah nilai uang. Dan bagaimana merek online membuat klien mereka merasa dihargai di lingkungan virtual? Dengan hanya memberi mereka akses fisik langsung ke uang mereka. Itulah sebabnya Red Lounge Casino meluncurkan promosi rebate harian bulan November. 15% dari jumlah yang hilang dari klien kasino online ditransfer ke akun mereka pada pukul 21.00. waktu London.

Seperti yang ditunjukkan contoh ini, Red Lounge mengetahui kebutuhan pelanggannya saat ini, dan merespons dengan menawarkan promosi yang murah hati ini. Dan itu mengambil langkah selanjutnya dalam mengantisipasi kebutuhan dengan memberi para pemain kepuasan transfer harian yang hampir instan ke akun mereka. Jadi, Red Lounge menunjukkan bahwa mereka memahami apa yang diperlukan untuk menciptakan merek karyawan yang sesungguhnya.

Kasino daring
Rolet Bonus